Medewerkersverhaal: Pieter over werken in het familierecht

Droge kost

Pieter is behandelaar bij Hoekstra & Partners Notarissen in Tilburg. Sinds oktober 2024 werkt hij aan uiteenlopende dossiers binnen het familierecht. In dit medewerkersverhaal vertelt Pieter waarom hij koos voor familierecht en waarom hij bij Hoekstra & Partners volledig op zijn plek zit.

“De kern van mijn werk? Ik vertaal de wensen van de klant naar papier – in de juiste juridische vorm.”

Geen dag hetzelfde

Pieter werkt aan akten die vaak dicht bij het leven van de klant staan. Denk aan testamenten, levenstestamenten, samenlevingscontracten en huwelijkse voorwaarden. “Zelfs binnen één onderwerp is niets standaard. Een testament is eigenlijk altijd maatwerk. De gezinssituatie is anders, wensen verschillen. Soms gaan mensen heel specifiek in op bijvoorbeeld hun uitvaart, sieraden of huisdieren. Dat maakt het werk afwisselend.”

Luisteren, doorvragen en helder uitleggen

Wat Pieter het mooist vindt aan zijn werk, is het menselijke aspect. “Het is fijn als je een klik hebt met klanten. Als je merkt dat je hun wensen goed kunt vertalen naar de juiste juridische oplossing en je na afloop een persoonlijk bedankje krijgt, dan weet je: we hebben dit goed geregeld.” In zijn aanpak staat luisteren voorop. “Vooral bij emotionele zaken, zoals wanneer iemand stervende is, is het belangrijk dat je mensen laat uitpraten en begrip toont. Daarna filter ik: wat is voor deze mensen écht belangrijk? Gaat het om bescherming van de partner? Om een kind? Om rust en duidelijkheid? Dan leg je de opties uit op een manier die voor hen begrijpelijk is.”

“Met wetsartikelen strooien heeft geen zin. Je moet het zo uitleggen dat iemand het over een week óók nog begrijpt.”

Professioneel én menselijk

Soms zijn zaken ook emotioneel voor de behandelaars en notarissen zelf. Om daar goed mee om te kunnen gaan, heb je bepaalde eigenschappen nodig. “Behalve goed kunnen luisteren moet je sociaal zijn, rustig kunnen blijven, en zaken duidelijk kunnen uitleggen. Het is voor veel mensen ingewikkelde stof, wat logisch is, want het is niet de dagelijkse praktijk voor hen.”

Pieter herinnert zich een spoeddossier waarbij het uiteindelijk net te laat was. “Dan krijg je een telefoontje met slecht nieuws. Dat is schakelen. Je gaat naar een rustige toon, laat iemand praten en stelt gerust: ‘Regel nu eerst wat nodig is, wij pakken de rest later op.’
Voor de meeste dossiers hebben we overigens leuke, boeiende of zelfs gezellige gesprekken, omdat mensen iets leuks gaan doen, bijvoorbeeld samenwonen of trouwen.”

Gezellige of verdrietige dossiers, Pieter staat er nooit alleen voor. “Je kunt hier alles delen met collega’s.” Naast Pieter zijn er nog vier behandelaars werkzaam op de afdeling familierecht.

De uitdaging

Natuurlijk zijn er ook andere uitdagingen. “Ieder dossier heeft zijn eigen uitdaging, zodat we als team iedere keer weer maatwerk kunnen leveren. De medewerkers van ons kantoor vormen één team dat hiervoor zorg kan dragen.”

Daarnaast merkt Pieter dat het steeds drukker wordt in het notariaat. “Er is een tekort aan notarissen, wat helaas lange wachttijden oplevert. Soms wil je iemand snel helpen, maar lukt het niet meteen om een afspraak in te plannen. Dat voelt vervelend richting de klant. We proberen dan goed te kijken: hoe richten we de agenda optimaal in?”

Achter de schermen

Een misverstand dat Pieter vaak hoort, is dat notariële dienstverlening vooral duur zou zijn. “Als je ziet wat er achter de schermen gebeurt, snap je die prijs wel. Er zijn veel regels, controles en verplichtingen. En we hebben een zorgplicht: mensen moeten de deur uitgaan met wat ze écht willen, en het moet later ook nog duidelijk zijn wat de bedoeling was.”

De juiste verwoording is daarin cruciaal. “Alles wat je opschrijft mag maar één ding betekenen. Als je een akte van twintig jaar geleden leest, kom je soms woorden tegen die nu anders kunnen worden uitgelegd. Dat wil je voorkomen.”

Waarom Hoekstra & Partners?

Pieter: “Ik voelde me hier meteen thuis. We hebben een fijne, open sfeer en je kunt hier jezelf zijn. Je krijgt veel vertrouwen en het kantoor kent geen hiërarchie. Bij Hoekstra & Partners krijg je persoonlijke aandacht en het contact is laagdrempelig. We steken veel energie in de akte, in het meedenken en in het finetunen. En we vinden het belangrijk dat iemand zich gehoord voelt en dat alles duidelijk wordt uitgelegd.”

Persoonlijk, zorgvuldig en begrijpelijk, dat is waar Hoekstra & Partners Notarissen voor staat.